LOULOU PET ONLINE - SIKÇA SORULAN SORULAR

1Web sitenizden yapacağım alışveriş güvenlimidir?
Sunmuş olduğumuz ödeme yöntemlerimiz son derecede güvenlidir. Tüm kişisel bilgileriniz (kredi kartı, ad-soyad, telefon numarası, e-posta, adres) ve ödeme detaylarınız bir takım şifreleme ve yetkilendirme gibi dizinlerden oluşur. Kredi kartıyla yapılan ödemeler, uluslar arası deneyime sahip, güvenilir aracı kurum PayU ile gerçekleştirilmektedir.
2PayU nedir, nasıl çalışır?
PayU, e-posta adresi olan herkesin kredi kartı ile alışveriş ve ödeme yapabilmesine imkan sağlayan kolay, hızlı ve güvenli bir online sistemdir. 4 Kıtada, 16 Ülkede e-ticaret sitelerinin tercihi olmuştur.
3Kapıda ödeme yapabilirmiyiz?
Siparişinizin ödemesini teslimat sırasında, kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeme yapılabilmektedir. Ancak, kapıda yapılan ödemelerde taksit imkanı bulunmamaktadır. Kapıda ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz için iki farklı alternatif bulunmaktadır. Her iki yöntem de, kapıda ödeme hizmet bedeli olan 6 TL ek ücrete tabidir. Kapıda nakit ödeme: Ödemenizi teslimat sırasında nakit olarak yapmanızı sağlar. Kapıda kredi kartı ile ödeme: Ödemenizi teslimat sırasında kredi kartınızla yapmanıza olanak verir. Bu ödeme yönteminde fatura bedeliniz tek çekim olarak kredi kartınızdan tahsil edilir, taksitlendirme seçeneği bulunmamaktadır.
4Banka havalesiyle alışveriş yapmam mümkün mü?
Alışverişlerinizin ödemesini banka havalesiyle yapmanız mümkündür. Banka hesap numaramız: TR83 0006 2000 3910 0006 2938 33 Garanti Bankası, Ataşehir Şubesi, Şube Kodu: 391, Hesap No: 6293833 Porte Osgb Eğitim ve Ticaret Ltd. Şti. Siparişiniz bedelini banka havalesi ile ödemeniz halinde, ödemenizi Hesabım/Havale Bildirim Formu sayfasından bildiriniz.
5Üyelik sözleşmesi ücretlimidir, neden sözleşme yapmamız isteniyor?
Üyelik sözleşmesi ücretsiz olup, tamamıyla ürün ve hizmetin sağlıklı, hızlı şekilde ulaştırılması için yönetilen elektronik bir platformdur. Üye olmak sizi kesinlikle hiç bir yükümlülük altına sokmayacağı gibi yasalarla tanımlanmış haklarınızın korunmasını sağlar.
6Üyelik sözleşmesini gerçekleştirdikten sonra dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
Üyelik bilgilerinizden siz sorumlusunuz. Mağazamızdan alışveriş yapmak için kullandığınız bilgilerinizi (kullanıcı adı, şifre vs. gibi istenilenleri) başkalarıyla paylaşmayınız. Güvenli olmadığını düşünüyorsanız farklı bilgisayar, akıllı telefon, tablet vs. gibi cihazlardan giriş yapmayınız.
7Üyeliğimi iptal etmek istersem, herhangi koşulu var mıdır?
Üyeliğinizi istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz, hiç bir koşulu yoktur ancak web sitemizle olan ilişkiniz de sonlanmış olacak ve sadece üyelere açık olan web sayfalarımıza erişiminiz ile mağaza, pet kuaförü, pet fotoğrafçılığı gibi hizmetlerimizde üyelere tanınan avantajlardan faydalanamayacaksınız.
8Ürünler hangi kargo şirketiyle ulaştırılıyor, kargo ücreti ne kadardır?
Şehir içi ve şehir dışı gönderimlerinde Aras Kargoyla çalışılmaktadır. Alışveriş sepeti tutarınız 90.-TL üstü ise gönderim bedeli ödemezsiniz. 90.-TL' na kadarki siparişlerinizde, gönderim bedeli 9.-TL'dır.
9Hangi bankaların kartları kabul edilmektedir.
PayU; Bankaların aralarında yaptığı 6 sadakat programına taksit imkanı sunmaktadır. Bunlar, Bonus, World, Axess, Maximum, Card Finans ve Paraf Kart'tır. Bildiğiniz gibi, bir sadakat programı ile birden fazla banka anlaşmalı olabiliyor. Örneğin; Teb, Garanti, ING Bank, Deniz Bank, Odeo Bank gibi bankalar, Bonus sadakat programını kullanmaktadır. Yapı kredi ve Vakıf Bank, World sadakat programını kullanmaktadır.
10louPara nedir? nasıl faydalanılır?
louPara demek; yapmış olduğunuz her alışverişinize uygulanan parapuan kampanyamızdır. Kısaca özetlersek; her alışverişinizin içeriğine ve tutarına bakılmaksızın size uyguladığımız %5 indirimdir. louPara sadece alışveriş edildiğinde kazanılmaz; ürünlerimize yapmış olduğunuz yorumlarda, ilk üyelikte, ürünü puanladığınızda, önerdiğinizde, sosyal medya hesaplarınızda loulou'dan bahsederseniz ödüllendirilirsiniz. Sitemizde gezinir, vakit geçirirken para kazanır, kazançlı çıkarsınız.
11louParalarımı nereden izleyebilirim, nasıl değerlendirebilirim?
Ödülünüz olan louParalarınız; ödeme bilgileri sayfalarınızda ve Hesabım/Para Puanlarım sayfanızda gösterilir. Ayrıca hangi işleminizden ve ne kadar louPara kazanmış olduğunuz ise, Hesabım/Para Puan Detaylarım sayfasında net bir şekilde raporlanır. louPara; adı gibi para yani kazancınız olan TL'dır. Para puan hesabınızda biriken louParaları, hediye çekine yani nakte dönüştürebilirsiniz. Yapmanız gereken sadece Hesabım/Para Puanlarım sayfasındaki yönergeyi izlemek.
12Mail order yani kredi kartıyla, talimatlı ödeme uygulamanız var mı?
Alışveriş sepeti tutarını ödeme bilgileri sayfasından, ödeme seçenekleri arasından "Mail Order" tercih ederek yapabilirsiniz. Yapmanız gereken, mail order formunu bilgisayarınıza indirmek, istenen bilgileri doldurmak, imzalamak, belgeleri hazırlamak ve formda tanımlanmış e-posta hesabımıza iletmek ya da tanımlanmış Gsm hattına WhatsApp üzerinden fotoğraflarını yollamak.
13Yeni üyeyim, ilk alışveriş sepetim toplamına %10 indirim hakkımı nasıl kullanacağım?
İlk üyeliğinize hoşgeldiniz derken, %10 indiriminiz bizden size hediye. Yapacağınız çok basit; ürünlerinizi seçtiniz alışverişinizi sonlandırmak istiyorsunuz, "Sepetim'i tıklayınız. Sayfada ürün detaylarının altında yer alan "Hediye Çekleri" alanına "ilk siparişim" yazınız ve "Hediye Çeki Uygula"yı tıklayınız. Devamında, sipariş özetinizde sepet toplam tutarınıza %10 indirim uygulandığını göreceksiniz. Sizden ricamız, farklı e-posta hesaplarıyla mükerrer üyelikler oluşturmayınız. Sistemimiz üye bilgilerini indeksleyerek, mükerrer üyelikleri belirlemekte ve maalesef iptal etmektedir.
14Havale ödeme seçeneğiyle alışveriş yapmıştım. louPara hesabıma geçmemiş.
Havale seçenekli ödemede siparişiniz, bedeli banka hesabımıza ulaşana kadar "onay bekliyor" modundadır. Banka ödeme teyidi müşteri hizmetlerine iletildiğinde anında hesabınıza işlenir.